FAQ

Bienvenue sur la FAQ Marketplace 3DWorksPrints. Cette page rassemble les réponses les plus demandées par les acheteurs et les makers : comment passer une commande, suivre un colis, gérer un retour, choisir un vendeur. Vous trouverez ci-dessous des explications claires et des liens utiles vers les pages clés du site pour avancer rapidement et sereinement. La FAQ Marketplace 3DWorksPrints est régulièrement mise à jour pour rester pertinente, complète et facile à consulter.

1. Général – FAQ Marketplace 3DWorksPrints

Qu’est-ce que la FAQ Marketplace 3DWorksPrints ?

La FAQ Marketplace 3DWorksPrints explique le fonctionnement de la marketplace dédiée aux objets physiques imprimés en 3D : les créations sont proposées par des makers (particuliers et professionnels) et achetées par des utilisateurs qui souhaitent des objets utiles, décoratifs ou de collection.

Comment la marketplace fonctionne-t-elle ?

Un maker publie un produit avec ses caractéristiques (matériau, dimensions, coloris, options proposées par le vendeur). Un acheteur passe commande via la plateforme, le maker produit puis expédie l’objet avec suivi. Un système d’avis publics renforce la transparence et la confiance.

Qui peut utiliser la plateforme ?

Toute personne intéressée peut naviguer et acheter. Les makers peuvent être des particuliers (vente occasionnelle) ou des professionnels (activité déclarée). L’inscription est simple et la mise en ligne se fait depuis l’espace maker.

2. Commandes & livraison

Comment passer une commande ?

Créez un compte, parcourez les catégories, ouvrez les fiches produits, puis ajoutez l’article au panier. Avant de valider, choisissez l’adresse, le mode d’expédition et précisez uniquement les options disponibles sur la fiche (couleur, taille, texte court si indiqué). Cette étape garantit un résultat conforme et limite les retours.

Quels sont les délais de production et de livraison ?

Les délais varient selon la complexité et la file d’attente du maker. En règle générale, comptez 3 à 10 jours ouvrés pour la production et l’expédition. La date estimative apparaît sur la fiche produit et dans votre suivi de commande. En cas d’urgence, contactez le vendeur pour vérifier la faisabilité.

Comment suivre mon colis ?

Une fois le colis remis au transporteur, un numéro de suivi est partagé dans votre espace client. Vous pouvez consulter l’avancement, recevoir des notifications et confirmer la réception. En cas d’anomalie, signalez-la rapidement au vendeur afin d’ouvrir, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

3. Makers & profils

Qui peut devenir maker ?

Toute personne capable de produire des pièces de qualité. Les particuliers respectent la réglementation en vigueur, les professionnels structurent leur catalogue. Sur la fiche vendeur, les acheteurs consultent description, galerie, matériaux maîtrisés et évaluations. Une présentation soignée et des photos nettes augmentent la confiance et les conversions.

Comment bien présenter un produit ?

Indiquez clairement le matériau (PLA, ABS, PETG, résine, TPU, composites), les dimensions, les options proposées et l’usage prévu. Ajoutez des visuels nets sous plusieurs angles et mentionnez les limites (température, charge, exposition au soleil). Un descriptif précis évite les malentendus.

4. Paiements & sécurité

Quels moyens de paiement sont proposés ?

Paiement par carte via Stripe et, selon les vendeurs, PayPal. Les transactions sont chiffrées et les informations sensibles ne sont pas stockées par la marketplace. Pour en savoir plus, voir la documentation Stripe sécurité Stripe.

Quand le maker est-il payé ?

Après confirmation de livraison, déduction faite de la commission plateforme. Ce mécanisme protège acheteurs et vendeurs. En cas de difficulté, un ticket peut être ouvert afin de documenter la situation.

5. Retours & litiges

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont possibles selon la politique de retours et remboursements. Les articles comportant des options spécifiques peuvent ne pas être éligibles, sauf non-conformité avérée. Lisez la fiche produit avant d’acheter et contactez le vendeur si un point reste flou.

Comment ouvrir un litige ?

Depuis votre espace client, décrivez clairement le problème (photos, numéro de commande, contexte). Une réponse rapide est recherchée par toutes les parties ; la plateforme intervient en médiation en cas de blocage.

6. Techniques & matériaux

Quels matériaux sont disponibles ?

PLA pour la simplicité, ABS pour la résistance mécanique, PETG pour la robustesse et la stabilité, résines pour la précision, TPU pour la flexibilité, composites bois ou carbone pour un rendu distinctif. Les fiches produits précisent les usages conseillés et les précautions.

Options et entretien

Selon les vendeurs, des options prédéfinies peuvent être proposées : coloris, tailles disponibles, texte court si mentionné. Pour l’entretien, évitez la chaleur excessive (surtout avec le PLA), ne forcez pas sur les assemblages et privilégiez un nettoyage doux.

Pour une présentation générale de l’impression 3D, consultez ce guide sur Wikipédia.

Liens utiles

CGU/CGV  |  Politique de confidentialité  |  Politique de retours et remboursements  |  Contact  |  Catégories  |  Makers